Приветствую Вас, Гость

Раздел посвящён независимой оценке качества услуг, оказываемых учреждениями культуры, подведомственными Министерству культуры Российской Федерации, Комитету культуры Волгоградской области, Волгоградской областной универсальной научной библиотеки им. М. Горького, в  том числе МКУК «НМБ».

Повышение качества оказания государственных (муниципальных) услуг — одна из приоритетных задач Правительства Российской Федерации. Решение этой задачи -невозможна без участия населения, непосредственных потребителей государственных (муниципальных) услуг.

Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг организациями культуры, а также в целях повышения качества их деятельности.

Независимая оценка качества оказания услуг  предусматривает оценку условий оказания услуг по таким критериям, как открытость и доступность информации о библиотеке; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения, в том числе электронных сервисов библиотеки; стоимость дополнительных услуг библиотеки; удобство расположения и расписания работы; доброжелательность, вежливость, компетентность работников; уровень информирования о новых поступлениях; удовлетворенность качеством оказания услуг.

С правовыми актами, регулирующими проведение независимой оценки качества услуг оказываемых учреждениями культуры можно ознакомиться на сайте Министерства культуры Российской Федерации и в этом разделе.

 

Нормативно-правовые документы по независимой оценке качества услуг

 

Закон Российской Федерации от 09.10.1992 №3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (ред. от 28.11.2015) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2016)

Федеральный закон от 06.10.1999 N 184-ФЗ (ред. от 03.07.2016) "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации"

Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ (ред. от 03.07.2016) "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации"

Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 21.07.2014) "О персональных данных" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2015)

Приказ Минфина России от 21.07.2011 N 86н (ред. от 17.12.2015) "Об утверждении порядка предоставления информации государственным (муниципальным) учреждением, ее размещения на официальном сайте в сети Интернет и ведения указанного сайта" (Зарегистрировано в Минюсте России 11.10.2011 N 22013)

Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ (ред. от 03.07.2016) "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. в силу с 03.10.2016)

Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. N 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики»

Федеральный закон от 28.12.2013 N 442-ФЗ (ред. от 21.07.2014) "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации"

Постановление Правительства РФ от 14.11.2014 N 1202 "О порядке осуществления координации деятельности по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования и общего методического обеспечения проведения указанной оценки"

Постановление Правительства РФ от 14.11.2014 N 1203 "Об уполномоченном федеральном органе исполнительной власти, определяющем состав информации о результатах независимой оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, оказания услуг организациями культуры, социального обслуживания, медицинскими организациями и порядок ее размещения на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"

Федеральный закон от 21.07.2014 N 256-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования"

Письмо Минтруда России от 26.09.2014 N 11-3/10/П-5546 "О направлении рекомендуемого перечня мероприятий по организации проведения в субъекте Российской Федерации независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования"

Приказ Министерства культуры Волгоградской области №01-20/513 от 31.12.2014 «Об организации работы по осуществлению сбора, обобщения и анализа информации о качестве услуг в сфере культуры, предоставляемых учреждениями, подведомственными министерству культуры Волгоградской области»

Приказ Минкультуры России от 20.02.2015 N 277 "Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети "Интернет" (Зарегистрировано в Минюсте России 08.05.2015 N 37187)

Приказ Минфина России от 22.07.2015 N 116н (ред. от 30.06.2016) "О составе информации о результатах независимой оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, оказания услуг организациями культуры, социального обслуживания, медицинскими организациями, размещаемой на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", и порядке ее размещения" (Зарегистрировано в Минюсте России 13.08.2015 N 38491)

Приказ Минкультуры России от 07.08.2015 N 2169 "Об утверждении перечня организаций культуры, в отношении которых не проводится независимая оценка качества оказания услуг в сфере культуры" (Зарегистрировано в Минюсте России 25.09.2015 N 39008)

Приказ Минкультуры России от 05.10.2015 N 2515 "Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры" (Зарегистрировано в Минюсте России 23.10.2015 N 39444)

Приказ Минкультуры России от 20.11.2015 N 2830 "Об утверждении методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры" (вместе с "Методическими рекомендациями по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры (для организаций культуры, учредителем которых является Министерство культуры Российской Федерации)", "Методическими рекомендациями по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры (для органов государственной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления)")

Приказ Минкультуры России от 26.02.2016 N 476 (ред. от 29.04.2016) "Об организации работы по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры"

Письмо Казначейства России от 12.04.2016 N 07-04-05/13-266 «О регистрации уполномоченных органов на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях»

Приказ Минкультуры России от 29.04.2016 N 941 "О внесении изменений в приложение N 1 к приказу Минкультуры России от 26 февраля 2016 г. N 476 "Об организации работы по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры"

Приказ Минфина России от 30.06.2016 N 102н "О внесении изменений в приказ Министерства финансов Российской Федерации от 22 июля 2015 г. N 116н "О составе информации о результатах независимой оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, оказания услуг организациями культуры, социального обслуживания, медицинскими организациями, размещаемой на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", и порядке ее размещения" (Зарегистрировано в Минюсте России 02.08.2016 N 43059)

Постановление администрации Новоаннинского муниципального района от 06 октября 2016 г. №808-а  «О создании Общественного совета по проведению независимой оценки качества работы муниципальных учреждений в сфере культуры при администрации Новоаннинского муниципального района Волгоградской области»

Состав Общественного совета по проведению независимой оценки качества работы муниципальных учреждений в сфере культуры при администрации Новоаннинского муниципального района Волгоградской области

Постановление администрации Новоаннинского муниципального района от 14 октября 2016 г. №848-а  «Об определении организации – оператора, ответственной за сбор, анализ и обобщение информации по проведению независимой оценки качества оказания услуг учреждениями культуры, расположенными на территории  Новоаннинского муниципального района Волгоградской области»

Протокол №1 заседания Общественного совета по проведению независимой оценки качества работы муниципальных учреждений в сфере культуры при администрации Новоаннинского муниципального района Волгоградской области от 06.10.2016 г.

Протокол №2 заседания Общественного совета по проведению независимой оценки качества работы муниципальных учреждений в сфере культуры при администрации Новоаннинского муниципального района Волгоградской области от 14.10.2016 г.

План-график проведения независимой оценки качества оказания услуг учреждениями культуры Новоаннинского муниципального района Волгоградской области, на 2016-2018 г.

Обращаем ваше внимание на то, что сотрудники муниципальных библиотек не могут участвовать в данном опросе.

Раздел "Независимая оценка качества услуг" на портале администрации Новоаннинского муниципального района Волгоградской области

Для оценки качества предоставляемых услуг просим Вас заполнить «Анкету по оценке качества оказания услуг библиотек МКУК "НМБ" Новоаннинского муниципального района Волгоградской области» и отправить ее на электронный адрес muk.nmcb@rambler.ru. Заполнение анкеты займет не более 15 минут. 

Предложения по улучшению качества работы МКУК "НМБ" Вы также  можете оставить в книге отзывов библиотеки.